各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好！
我叫陳樂(lè)樂(lè)，是青島公交集團(tuán)李滄巴士分公司106線“樂(lè)樂(lè)車廂”的乘務(wù)員。我是一名90后，與那些出生在獨(dú)生子女幸福家庭不同的是，我有一段不幸的少年時(shí)期，我的家庭環(huán)境特殊。母親是患有嚴(yán)重的智障疾病，精神狀態(tài)極不穩(wěn)定，都說(shuō)有媽的孩子像個(gè)寶，可回想我的童年卻被可憐的媽媽打的渾身上下，青一塊、紫一塊。常常在惡夢(mèng)里嚇醒。媽媽不知道心疼女兒，有同學(xué)笑話我有個(gè)瘋媽媽，可做女兒的得護(hù)著她、哄著她，養(yǎng)著她。有句話叫禍不單行，爸爸常年打兩份工維持家里的生活，偏偏又患病，失去了勞動(dòng)能力。在那些雪上加霜的日子，我的大學(xué)夢(mèng)打碎了！為了早點(diǎn)掙錢養(yǎng)家，我選擇了職業(yè)高中，希望能在實(shí)習(xí)畢業(yè)的時(shí)候當(dāng)一名公交乘務(wù)員?？删驮谀菚r(shí)候，我的媽媽查出癌癥晚期，命運(yùn)在捉弄我，我不得不放棄了學(xué)業(yè)。我在想，寧愿讓媽媽打我，也不能沒(méi)有媽媽呀！我一直都守在她的身邊，寸步不離，伺候她、與她享受母女的溫暖，盡管醫(yī)院盡了力，還是沒(méi)有挽留住媽媽的生命。
我是不幸的，可我也是幸運(yùn)的！是誰(shuí)眷顧我、呵護(hù)我？讓我的人生遇到了第一個(gè)轉(zhuǎn)折。2011年5月31日那天，我參加了青島市第二屆十佳美德少年頒獎(jiǎng)典禮。在頒獎(jiǎng)典禮上，青島公交集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)得知我的情況，當(dāng)即表示愿意接納我，歡迎我成為青島公交集團(tuán)一萬(wàn)五千名職工這個(gè)大家庭的一員。聚光燈下，我向領(lǐng)導(dǎo)深深地鞠躬，止不住的淚水奪眶而出，心里在喊：“爸,咱們有救了，有救了?。　?BR>2011年7月1日，我正式進(jìn)入青島公交，分配到106路線當(dāng)了一名乘務(wù)員。從那時(shí)起，車廂成了我的第二課堂，車廂就是我成長(zhǎng)的搖籃。 106路線由李村發(fā)往嶗山埡口，是保障嶗山周邊村民出行的一條重要公交線路，也是一條旅游線路。在路隊(duì)黨支部的帶領(lǐng)下，我以劉藝大姐和矯立敏師傅等先模人物為榜樣，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了更好地服務(wù)乘客，業(yè)余時(shí)間我到山里去熟悉環(huán)境，還制作了簡(jiǎn)易村路分布圖。線路途徑嶗山風(fēng)景游覽區(qū)，景色優(yōu)美，景點(diǎn)眾多，為了給外地乘客提供更加優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我反復(fù)查閱資料，核對(duì)信息，還購(gòu)買導(dǎo)游書(shū)籍，編寫并掌握了嶗山風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞。美麗的嶗山還有著燦爛奪目的歷史文化，我通過(guò)耐心詢問(wèn)當(dāng)?shù)氐拇迕?、老人，搜集了大量的嶗山民間故事、傳說(shuō)和典故，無(wú)論是悠久的道教文化、茶文化，還是著名景點(diǎn)的傳說(shuō)故事，我都會(huì)在行車過(guò)程中繪聲繪色地為乘客介紹解說(shuō)。
   參加工作不久，又迎來(lái)第二次轉(zhuǎn)折，經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉，我的車廂服務(wù)工作得到了同事和乘客的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)決定，以我的名字命名一部公交車，于是“樂(lè)樂(lè)車廂”誕生了，這也是青島市第一個(gè)以個(gè)人名字命名的公交車廂，在感到無(wú)比光榮的同時(shí)，我也感到了巨大的壓力。自己暗下決心，決不能辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大乘客對(duì)我的期望與關(guān)愛(ài)?！皹?lè)樂(lè)車廂”很快引起了媒體的關(guān)注，乘客們也在感受她的不同之處。必須要有新的面貌呈現(xiàn)給大家。我發(fā)現(xiàn)，沿線除了太平宮、華嚴(yán)寺、太清宮等被開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)外，還有很多未被開(kāi)發(fā)的自然景觀，吸引著許多的登山愛(ài)好者。然而當(dāng)時(shí)我對(duì)登山一竅不通，每每面對(duì)登山乘客提出的問(wèn)題自己束手無(wú)策、無(wú)法回答，常常弄得非常尷尬。有一次，一位登山的乘客問(wèn)我爬天心池在哪站下車，我不太清楚，那位乘客見(jiàn)我不知道，便說(shuō)：“你整天跑這個(gè)線，怎么能不知道？”他說(shuō)的話深深扎進(jìn)我的心里，我只能向那位乘客連連道歉。但是在心里也不斷問(wèn)自己，身為這條路線的乘務(wù)員怎么能不了解周邊環(huán)境呢？我下定決心，一定要了解到嶗山所有的登山地點(diǎn)和路線，于是平時(shí)工作中我便向村民詢問(wèn)，遇到登山的乘客，也向他們?cè)儐?wèn)，多了解他們爬過(guò)的山，走過(guò)的路。我還親身體驗(yàn)登山的線路，了解登山景點(diǎn)的特點(diǎn)，體會(huì)到了登山愛(ài)好者對(duì)公交服務(wù)的需求，讓我的服務(wù)工作更加得心應(yīng)手?，F(xiàn)在一到登山季節(jié)，我都會(huì)在“樂(lè)樂(lè)車廂”的方便袋上準(zhǔn)備好登山愛(ài)好者可能會(huì)用到的物品，有嶗山周邊線路的首末車時(shí)間，登山線路圖、還有指南針、暖寶寶、手電筒、剪刀、充電寶、藿香正氣水、巧克力、掛鉤、防蚊花露水等等，并且根據(jù)季節(jié)的不同隨時(shí)更換或更新里面的物品。我在服務(wù)中還會(huì)根據(jù)天氣情況，隨時(shí)提醒他們注意登山安全，指導(dǎo)他們安排好下山的時(shí)間，以免錯(cuò)過(guò)末班車。有位外地乘客聽(tīng)到我的講解后說(shuō)：“樂(lè)樂(lè)車廂就是不一樣啊！”乘客的褒獎(jiǎng)，讓我擁有了更多的自信，這里不僅是青島的一個(gè)窗口，也是中國(guó)的一個(gè)窗口。
106路線是連通市區(qū)與山里的唯一公交線路，因此住在山里很多村民們，為了購(gòu)買需要的小物品，都要大老遠(yuǎn)的跑到李村商圈來(lái)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。于是，我主動(dòng)為他們當(dāng)起了義務(wù)“公交郵差”，有一次，山里一名在市區(qū)讀高中的學(xué)生，因?yàn)楦呖紙?bào)名急需戶口簿，可是家里很忙，抽不出人手，情急之下他們找到了我，讓我?guī)兔Π堰@本戶口簿捎到李村公園。當(dāng)我輾轉(zhuǎn)把戶口簿送到乘客手里的時(shí)候，他激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)著：“多虧樂(lè)樂(lè)車廂，幫了我的大忙！”看到乘客開(kāi)心的樣子，我想能否給更多的乘客提供這種捎遞物品呢？因此我制作了“乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，里面裝有名片大小的聯(lián)系卡，上面印有捎遞物品的聯(lián)系人電話以及交接地點(diǎn)，時(shí)間等，每當(dāng)乘客需要捎遞東西，就可以填寫一張聯(lián)系卡，然后把捎遞的物品放在車上，收件人收到東西后就在聯(lián)系卡上簽個(gè)字，極大地方便了山里的乘客。幾年來(lái)，我給乘客捎遞的王哥莊大饅頭、嶗山茶葉、各類藥品、應(yīng)季水果、海產(chǎn)品等各類物品幾十種，生意做的風(fēng)生水起。對(duì)我來(lái)說(shuō)，助人為樂(lè)、樂(lè)在其中，忙，并快樂(lè)著?？鞓?lè)是可以傳遞的，讓我在辛勤付出的同時(shí)，給乘客帶來(lái)樂(lè)，自己也是快樂(lè)的。日復(fù)一日，我都在“樂(lè)樂(lè)車廂”里盡心盡力地讓每一位乘客滿意。
在青島公交這個(gè)大家庭里，在備受關(guān)心的氛圍中，我完成了從一名職業(yè)班學(xué)生向一名新型工人角色的轉(zhuǎn)變，從一顆在風(fēng)雨中的小草成長(zhǎng)為陽(yáng)光下茁壯的小樹(shù)苗?！皹?lè)樂(lè)車廂”已成為遠(yuǎn)近知名的小品牌。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心培養(yǎng)下，我收獲了許多榮譽(yù)，先后獲得全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)員、全國(guó)向上向好青年、全國(guó)最美青工、山東省“三八紅旗手”標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)?！渡綎|青年報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等新聞媒體和電視臺(tái)《今日》、《青島故事》、《德耀嶗山》、《生活快線》欄目都對(duì)我的事跡進(jìn)行了大篇幅報(bào)道。我深知，這些榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，而是屬于青島巴士，屬于“樂(lè)樂(lè)車廂”。樂(lè)樂(lè)車廂，真情相伴，愛(ài)心傳遞，其樂(lè)無(wú)邊！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，歡迎您到青島來(lái)，歡迎您到嶗山來(lái)，青島巴士，迎來(lái)送往，“樂(lè)樂(lè)車廂”，笑臉綻放！